Si para ti un contact center es mucho más que un número al que se llama —flows, colas, Lambdas y un CRM que lo sabe todo del cliente en cuanto descuelga—, tenemos que hablar.

La voz y los canales digitales siguen siendo el corazón de la atención al cliente, y cada vez más proyectos nos piden conectar Amazon Connect con Salesforce. Por eso buscamos a un/a Salesforce Developer que se sume a WAM, en Madrid, para llevar esa parte de punta a punta.

Buscamos un perfil mid y muy hands-on, con 3 años desarrollando en Salesforce y 2 montando contact centers sobre AWS, que ya vuele con autonomía y tenga ganas de seguir subiendo de nivel.

Aquí no se viene a mirar: trabajarás codo con codo con tech leads y arquitectos en proyectos donde cada llamada cuenta y donde lo que construyes lo usan miles de personas.

Lo que harás (de verdad)

Amazon Connect y AWS

• Diseñar e implementar Contact Flows, Routing Profiles, colas (queues), Quick Connects y reglas de enrutamiento de llamadas con Amazon Connect y Salesforce Omnichannel.

• Desarrollar AWS Lambdas que conecten Amazon Connect con las APIs de Salesforce y con sistemas externos.

• Sacar partido a Lex (bots de chat y de voz), Polly, Kinesis (audio en tiempo real) e IAM, con permisos y seguridad bien resueltos.

CTI y Service Cloud Voice

• Implementar e integrar conectores OpenCTI y adaptadores CTI. (propia de CTI)

• Personalizar la barra de llamadas (Omni-Channel Widget) con Voice SDK y Telephony API de Salesforce. (propia de service cloud)

Multicanalidad

• Configurar y personalizar Omni-Channel: enrutamiento por skills, capacidad y estados de presencia.

• Mas uno si sabes: Unificar con la voz otros canales: WhatsApp, SMS, chat y Email-to-Case.

Arquitectura de telefonía

• Diseñar la telefonía: SIP Trunks, BYOC (Bring Your Own Carrier), transferencias en caliente y en frío, conferencias e integración con PBX on-premise o arquitecturas híbridas.

Desarrollo y equipo

• Construir funcionalidades de complejidad media-alta y resolver incidencias con autonomía, con Apex, Lightning Web Components y el resto de componentes de Salesforce.

• Cuidar la calidad del código: buenas prácticas, eficiencia, mantenibilidad y code reviews.

• Diseñar soluciones con tech leads y arquitectos, y mentorizar a perfiles junior.

• Estar al día de las releases de Salesforce y proponer mejoras técnicas.

Crecemos contigo, cuidamos de ti:

• Horario flexible.

• Modelo híbrido: 1 - 2 días/semana en oficina con máxima flexibilidad

• Banda salarial: 34K–40K € brutos anuales

• Día libre en tu cumpleaños, y el 24 y el 31 de diciembre

• Plan de Igualdad.

• Retribución flexible con Cobee.

• Plan de desarrollo profesional.

• Jornada intensiva: viernes hasta las 15:00; verano (22/06–11/09) y Navidad (21/12–08/01) de 8 a 15

Qué conocimientos y experiencia previa tienes que tener:

Experiencia y formación:

• 3 años de experiencia desarrollando en Salesforce (Apex y Lightning Web Components) en proyectos reales.

• 2 años de experiencia con AWS en proyectos de contact center sobre Amazon Connect.

• Titulación de FP o universitaria en el ámbito informático.

• Inglés medio: leer documentación técnica, participar en reuniones técnicas y comunicarte por escrito con equipos o clientes internacionales.

AWS / Amazon Connect

• Contact Flows, Routing Profiles, colas, Quick Connects y reglas de enrutamiento de llamadas con Amazon Connect y Salesforce Omnichannel.

• AWS Lambda para integrar Amazon Connect con Salesforce u otros sistemas.

• Conocimientos de Cloudwatch e IAM.

CTI y Service Cloud Voice

• Implementación e integración de conectores OpenCTI y adaptadores CTI. (propia de CTI)

• Personalizar la barra de llamadas (Omni-Channel Widget) con Voice SDK y Telephony API de Salesforce. (propia de service cloud)

• Omni-Channel: skill-based routing, capacidad y presencia.

+1 si:

• Experiencia con Genesys Cloud, Avaya, Aircall, Five9 o Cisco Contact Center, y con sus conectores con Salesforce.

• Unified routing

• Conocimientos de arquitectura de telefonía: SIP Trunks, BYOC, PBX/PABX on-premise o híbridas.

• Experiencia integrando WhatsApp, SMS, chat y Email-to-Case con voz.

• Certificaciones de AWS o de Salesforce.

• Digital Engagement en general.

• Haber coordinado tareas de equipo.